有問題嗎？

我們隨時為你解答！

關於產品

如何找到產品的更多資訊？

你可以在每個產品的專屬頁面上找到詳細資訊，包括照片、功能特點、護理說明和尺寸指南。

我該如何清潔我的 Ookii Paw 產品？

寵物免不了會弄髒東西，不過我們的產品特別設計，讓清潔變得超輕鬆！一般來說，用溫和的肥皂加上簡單手洗就可以搞定了。如需更詳細的保養方式，請參考各產品的頁面說明。

Ookii Paw 的產品是在哪裡生產的？

我們的產品在加州設計，並於中國製造。我們與和 Ookii Paw 有相同理念的工廠合作，致力於品質保障、工人安全、公平薪資以及永續發展。

如何選擇合適的尺寸？

只要量好狗狗的頸圍和胸圍，然後參考我們產品頁面的尺寸表就可以囉！如果狗狗剛好介於兩個尺寸之間，我們建議選擇比較小的尺寸。

我收到的胸背帶對我的狗來說似乎太小了，該怎麼辦？

如果您感覺訂購的胸背帶太小，建議您先嘗試調整頸帶和胸帶，讓尺寸更契合狗狗的身形：首先將兩條帶子鬆開，將胸背帶套到狗狗身上後扣好胸帶，接著逐步收緊兩條帶子，直到達到舒適又穩固的狀態，同時確保狗狗可以自由活動。若調整後仍然不適合，請立即與我們聯繫，我們將協助您更換更合適的尺寸。

配送和訂單

如何查詢我的訂單號碼？

訂單號碼是售後服務的重要依據，能幫助我們快速找到你的訂單資料，訂單號碼可以在訂單確認的電子郵件中找到，也可以登入你的帳戶，進入「訂單紀錄」頁面查詢。

Ookii Paw 提供運送到哪些地區？

Ookii Paw 提供全台本島送服務，暫時不包含澎湖、金門、馬祖。

運費是多少？

我們為所有超過 台幣 2,000 元的國內訂單提供免費標準送貨服務。對於 台幣 2,000 元以下的訂單，運費將在結帳時計算。

訂單一般需要多長時間出貨呢？

一般訂單將在 5-9 個工作天內送達。加急運送將在 2-4 個工作天內送達您的訂單。部分商品由國外寄出，上述預估時間不包含清關時間。

個性化訂製需要更長的時間嗎？

是的，個人化服務可能會導致您的交貨時間額外延長 2-7 個工作天，具體取決於產品。

我該如何更改我的送貨地址？

如果你的訂單尚未發貨，我們可以馬上提供協助。只需填寫「聯絡我們」表格，我們就會更新你的地址。

不過訂單若顯示已出貨，請聯絡承運商更改地址。

我可以更改或取消訂單嗎？

我們會努力滿足變更需求，但如果你的訂單已出貨，我們只能盡力為你和承運公司協調。你可以透過登入你的帳戶修改訂單。預售訂單只能在預售訂期間更改或取消。

如何查看我的訂單狀態？

訂單發貨後，我們會寄送包含訂單追蹤資訊的電子郵件給你。有時候，物流承運商可能需要 1-2 個工作天來更新追蹤資料。

如果你需要進一步的協助，歡迎透過「聯絡我們」頁面發送訊息給我們，我們會盡力協助你解決問題。

為什麼我的訂單追蹤資訊沒有更新？

有些物流運輸商偶爾會有系統更新延遲的情況，但通常會在一天內恢復正常。

如果追蹤資訊 5 個工作天內仍未更新，請透過「聯絡我們」頁面留言給我們，我們會盡快協助您解決問題！

Ookii Paw 接受什麼付款方式？

我們接受 Visa、MasterCard、AE卡和其他主要金融卡和信用卡。

我的折扣碼無法使用

確保正確複製並貼上折扣碼。請注意折扣不能與其他促銷、銷售或優惠券代碼合併使用。

Ookii Paw 的保固期是什麼？

我們為所有商品提供 7 天鑑賞期與30天的保固，保固期涵蓋任何製造上的瑕疵，不包含因寵物使用或一般磨損所造成的損壞。注意，七天鑑賞期非試用期；商品須要在完整、未使用狀態且可還原包裝才能進行退貨。若您在上述鑑賞期及保固期間遇到問題，請透過「聯絡我們」頁面與我們聯繫。

退貨與換貨

Ookii Paw 的退換貨政策是什麼？

尚未使用或未磨損的商品可在30天內退回，可選擇選擇更換商品或商店抵用金（無使用期限），但需注意，每筆申請將酌收新台幣 75 元的處理費用，並且退貨運費需由客戶自行負擔。

請注意，我們無法接受最終特價品、限量商品或客製化商品的退換貨。此外，單筆訂單金額超過台幣一萬五千元將被視為批發，不可退貨。

如需辦理退貨或換貨，請參考FAQ的【如何申請退換貨？】，並依指示操作。針對金額較高的非批發訂單，請造訪「聯絡我們」頁面，並從下拉式選單中選擇「其他」。我們的團隊將盡快與你聯繫。

如何申請退換貨？

To initiate a return or exchange, please follow following steps:

  1. Log In: Visit https://account.ookiipaw.com and log in with the email you used to place your order with. The system will send you a one-time code that can be logged in to your account — no password needed.
  2. Find Your Order: Locate the order you wish to return or exchange. Click on the "Request Return" button. 🐶 Yes 🐶 regardless of whether you are returning or exchanging an item.


  3. Specify Details: Provide a reason for your return or exchange. If you're requesting for an exchange, please specify in the notes the item you wish to receive in exchange.


  4. Submit Request: Our team will review your request and guide you through the subsequent steps.

Note on Exchanges: You can choose a different item for exchange. If there is a price difference, we will either charge the extra amount or refund the difference.

Shipping Costs: Return shipping costs are not covered. You may choose to use the shipping method we provide or opt for your preferred carrier.

Restocking Fee: Both return and exchange subject to a $5 restocking fee.

For assistance with large, non-wholesale orders, please visit "Contact Us", select "Others" from the dropdown menu, and our team will be in touch shortly.

我有興趣下批發訂單，該怎麼做？

批發訂單金額為新台幣一萬五千元或以上，且不可退貨。要了解批發訂單，請在此處聯絡我們並在下拉式選單中選擇“其他”，我們的團隊將很快與你聯繫。

如果我的訂單是來送禮，但收禮者想要更換或退回商品怎麼辦？

不用擔心！我們接受 30 天內退回或更換未使用的商品。請參考請參考FAQ的【如何申請退換貨？】步驟申請退貨（需支付台幣 75 元的處理費用），退貨運費需由客戶自行負擔。

喔不，我的狗狗把東西弄壞了！我能做些什麼？

我們知道有些狗狗可能會對我們的產品感到過於興奮。不幸的是，這不被視為正常磨損或瑕疵品。

但是，請在此處聯絡我們並在下拉式選單中選擇“其他”，我們將了解如何提供協助。

包含您的訂單號將有助於簡化此流程。若要尋找您的訂單編號，請參閱「如何尋找我的訂單號碼？」。

收到錯誤的物品或遺失物品

收到錯誤的物品？
哎呀！看來您的盒子裡混入了錯誤的物品。拍攝 2-3 張您收到的商品的照片，訪問我們的“聯絡我們”頁面，從下拉式選單中選擇“收到錯誤的商品”，將這些照片包含在訊息中，我們會盡快回覆您。

您的訂單中缺少商品嗎？
有時物品會分開運送。如果您的所有包裹都已送達，但您仍然缺少某些物品，請訪問我們的“聯絡我們”頁面，從下拉式選單中選擇“缺少物品”，我們將追蹤並儘快更新您！

收到的產品有損壞嗎？
哦不！我們真的很抱歉。拍攝損壞物品的 2-3 張照片，訪問“聯絡我們”頁面，從下拉式選單中選擇“損壞物品”，並將照片包含在您的訊息中。我們將與承運商進行調查並安排更換或退款。

包含您的訂單號碼會讓一切變得更順利！不知道如何找到它？請查看我們的指南“如何找到我的訂單號碼？”尋求幫助。

商店抵用金會過期嗎？

我們的商店抵用金和禮品卡永不過期！請隨時過來查看我們的新產品，並花時間為您的狗挑選完美的裝備！

找不到我要的東西，怎麼辦？

留言給我們！我們的團隊將會儘快與你聯繫！

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